Que dois-je faire si je ne parviens pas à m’enregistrer en ligne ?
Si vous ne pouvez pas vous enregistrer en ligne, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :
Période d’enregistrement en ligne : la plupart des compagnies aériennes ouvrent l’enregistrement en ligne 24 à 48 heures avant le départ et le ferment 1 à 2 heures avant le décollage. Vous ne pourrez pas effectuer votre enregistrement en dehors de cette plage horaire.
Caractères spéciaux : si votre nom n’est pas accepté lors de l’enregistrement, c’est généralement parce que les compagnies aériennes normalisent les noms pour les adapter aux systèmes de lecture des passeports. Essayez l’une de ces variantes :
- Remplacez les lettres accentuées par des lettres non accentuées (par exemple u au lieu de ü ou e au lieu de é).
- Recopiez l’orthographe exacte des lignes situées en bas de la page photo de votre passeport (par ex. Mueller au lieu de Müller).
- Supprimez complètement les traits d’union, les apostrophes ou les espaces, afin de former un seul mot avec le nom (par exemple OConnor au lieu d’O’Connor).
- Remplacez les traits d’union ou les apostrophes par un espace standard du clavier (par exemple O Connor au lieu d’O’Connor).
Documents ou exigences relatives aux services spéciaux : si la compagnie aérienne doit vérifier manuellement vos documents de voyage (par exemple exigences en matière de visa ou de transit), ou si votre réservation comprend une demande spéciale (par exemple voyager avec des animaux de compagnie ou bénéficier d’une assistance à la mobilité), l’enregistrement en ligne peut être désactivé.
Vols d’une compagnie aérienne partenaire : si votre vol est opéré par une compagnie aérienne partenaire, vous devrez peut-être vous enregistrer directement sur le site Web de la compagnie exploitante ou au comptoir d’enregistrement de l’aéroport.
Changement d’horaire : en cas de changement récent d’horaire ou de mise à jour du vol, l’enregistrement en ligne peut être temporairement indisponible jusqu’à ce que le nouvel itinéraire soit confirmé.
Erreurs du système de la compagnie aérienne : Essayez d’utiliser un autre navigateur ou appareil pour effectuer votre enregistrement, ou réessayez de vous enregistrer ultérieurement, avant la fermeture de l’enregistrement en ligne. Vous pouvez également vous enregistrer à l’aéroport, bien que certaines compagnies aériennes facturent des frais supplémentaires pour cela.
Si aucune des solutions ci-dessus ne résout votre problème d’enregistrement, veuillez consulter les consignes d’enregistrement sur le site Web de la compagnie aérienne, ou contacter celle-ci directement.